常见问题

看不到某个菜单或应用？

你的角色没开这个权限。找管理员在"系统管理 → 角色管理"里给角色加上，重新登录就有了。

登录时总提示验证码错误？

验证码有时效，输之前看清楚是不是最新一张；点验证码图片可以换一张。

AI 回答得不对？

先确认两件事：选的智能体对不对、它挂的知识库对不对。另外知识库文档刚更新过的话，要等重新索引完成再问，不然它看的还是旧内容。

上传的文档搜不到？

文档要经过"解析 → 建索引"才能被搜到，刚传的需要等等。去文档行内状态或"索引任务"列表看看进度，失败的任务可以手动重试。扫描件的文字识别有额度限制，超了会跳过。

工作流审批按钮点不了？

要么你不是这个节点的处理人，要么待办已经被别人处理掉了（或签场景，谁先处理算谁的）。去通知中心看待办状态；会签和超时策略由流程发起人配置。

定时任务没按时跑？

检查三样：任务是不是启用状态、触发表达式写得对不对、最近一次执行日志里有没有报错。Webhook 触发的还要确认回调地址外部系统能不能访问到。

桌面客户端登录不上？

先确认服务器地址填对、网络通。注意：授权票据是一次性的，过期或用过的票据要重新发起登录。

忘记密码了？

找管理员在"系统管理 → 用户管理"里重置；拿到新密码后尽快登录，到"个人中心 → 安全设置"改成自己的。

怎么看一段对话花了多少 Token？

• 桌面客户端：消息操作区"消息调试"里看单次明细（要管理员在服务端开启开关）。
• 普通用户：浏览器端点头像 → "我的用量"，看个人汇总和趋势。
• 管理员：在"系统审计 → Token 使用看板"按部门/用户/模型多维查看并导出。

数字员工不记得之前说的事？

长期记忆是"一个数字员工 + 一个用户"一对一份的，而且要在记忆开关开启时才会记。你明确说"记住……"的内容会被优先记下。可以去配置抽屉的"长期记忆"区看看有没有，没有就手动补一条。

工作流会签卡住不动？

会签要等所有人都处理完才往下走，有人没处理就一直等。处理人在"我的待办"详情里能看到还差谁。建议给人工节点配超时策略（到点自动通过/驳回/催办）。

桌面客户端升级失败？

先检查网络和磁盘空间再重试。公司网络如果拦了下载域名，让运维放行平台的更新地址（/updates/）；急用的话直接从登录页下载最新完整安装包覆盖安装。